wifiが急に使えなくなった時の対処方法

今回は、よくあるトラブルで、wifi繋がらなくなった場合の弊社の対処方法(確認方法)をご紹介します。

最近あった宮城県石巻在住のAさん宅で突然wifiが使えなくなった時を例にご説明します。

Aさん宅では、下記の構成で、インターネットを利用していました。

回線は、光回線を利用し、ONU(光信号と電気信号の情報を相互に変換する機器)に、ひかり電話ルータ (PR-300シリーズ)を介し、ルータ(WHR-HP-G)から無線(wifi)を利用していました。

 

1.状況確認

まずは、wifiが使えないとおっしゃていた、端末(android)を確認しましたが、やはり繋がらない状況(wifiマーク表示あり)となっていました。

一度、再起動を試みましたが、改善はしませんでした。

こういった場合は、他の端末で、wifiの利用ができるか、確認します。

Aさんの場合は、他の端末がなかった為、弊社で持ってきていた、ノートパソコンに一度繋ぎ確認をしましたが、繋がりません。(有線での接続も確認)

この場合は、端末側、無線側の問題ではない可能性が高い為、他の原因箇所を特定していきます。

 

2.ネットワーク機器(ルータ,ONU)の確認

 

利用しているONU、各種ルーターの、ランプの点灯、点滅状況を確認します。

ルーターのランプ状況は正常でしたが、ONUの「光回線」のランプが点灯していませんでした。

これは、ONU自体の故障、宅内での断線、宅外での断線(電柱などにある光ボックスでの断線含む)の可能性がある為、Aさんに最近の使用状況を確認とったところ、ONUを移動したとのお話をききました。

そこで、光ケーブル(インドアケーブル)の確認をしたところ、コネクタがしっかり入っていない為、コネクタを差しなおしたところ、ONUの「ひかり回線」が点灯しました。

インターネットの利用が、できることを確認し、Aさんにwifiの利用ができるか、確認をとっていただき作業の終了となりました。

 

今回は、幸いコネクタの差し込みが弱かった為、接続ができない症状でしたが、これが、光ケーブルの断線が原因だった場合は、NTTに修理依頼が必要になります。

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